Contáctanos

FAQ

Preguntas frecuentes

Nuevos Usuarios

(Antes de registrarse)

¿Qué es la facturación electrónica?

La Facturación Electrónica es el tipo de emisión, recepción y almacenamiento de facturas bajo un formato 100% digital, el cual es previamente establecido y validado por el SAT, teniendo la misma validez legal que una factura en papel.

¿Porqué es mejor facturar electrónicamente?

Porque te ahorras dinero en:

Papel e impresión
Envío por correo
Espacio para guardar facturas
Tiempo en procesos manuales

¿Qué es el CFDi 4.0?

Es la versión más nueva de las facturas electrónicas que exige el SAT. Es la única válida actualmente y tiene más información que las versiones anteriores.

¿Puedo facturar desde mi celular?

¡Sí! Puedes facturar desde cualquier dispositivo: celular, tablet, computadora. Solo necesitas internet.

¿Qué necesito para empezar a facturar?

Necesitas tener:

Tu RFC
Estar dado de alta en el SAT
Tu e.firma
Tu Certificado de Sello Digital (CSD)

Si ya tienes todo esto, haz clic aquí para empezar.

¿Qué debo hacer cuando agote o expire mi paquete de regalo?

Simplemente compra un paquete nuevo en la sección “Productos” de tu cuenta. Tenemos paquetes de 1 y 2 años.

¿Cómo subo mi Certificado de Sello Digital (CSD)?

Es muy fácil:

Ve a tu Panel principal
Entra a Configuración de cuenta
Haz clic en Certificado
Sube tus archivos y escribe la contraseña
Haz clic en Instalar

Clientes Actuales

(Cuenta activa)

¿Cómo activar mi nuevo paquete?

Ve a Configuración en tu panel
Selecciona Créditos CFDI
Haz clic para activar

Agregar un cliente nuevo

Ve a Catálogos en el menú principal
Selecciona Clientes
Haz clic en Agregar cliente
Completa la información requerida
Guarda los cambios”.

¿Cómo agregar un producto o servicio?

Ve al Panel principal
Entra a Catálogos
Selecciona Productos
Haz clic en Nuevo producto
Llena la información del producto
Guarda los cambios

¿Cómo hago una factura?

Ve al Panel principal
Entra a Documentos 2022
Selecciona Generar CFDI V4.0
Llena los datos necesarios
Genera la factura

¿Cómo cancelo una factura con errores?

Si vas a hacer una factura nueva para corregir:

Primero haz la factura correcta
Cuando la hagas, selecciona la opción “04- Sustitución de CFDi´s previos”
Ve a Panel principal > Registros CFDI
Encuentra la factura con error
Haz clic en Cancelar
Selecciona el motivo de cancelación
Escribe el número UUID de la factura nueva
Confirma la cancelación

¿Cómo cancelar una factura cuando no hubo venta?

Si la venta nunca se realizó:

Ve a Panel principal > Registros CFDI
Encuentra la factura a cancelar
Haz clic en Cancelar
Selecciona el motivo de cancelación (no se llevo a cabo la operación)
Confirma la cancelación

¿Cómo hacer un complemento de pago?

Ve al Panel principal
Entra a Documentos 2022
Selecciona Generar complementos de pagos 2.0 v4.0
Llena los datos del emisor y receptor
Pon la fecha y hora (usa 12:00 si no sabes la hora exacta)
Selecciona forma de pago, moneda y monto
Haz clic en Agregar pago
Haz clic en el icono de las dos hojitas para agregar el documento relacionado
Llena los campos del documento
Haz clic en Agregar documento relacionado
Haz clic en Emitir

"Error: Certificado no válido o expirado"

¿Qué significa? Tu Certificado de Sello Digital (CSD) venció o no está bien instalado.

Soluciones:
- Revisa la fecha de vencimiento en tu cuenta
- Si ya venció, descarga uno nuevo del portal del SAT
- Si es nuevo, verifica que subiste tanto el archivo .cer como el .key
- Asegúrate de escribir correctamente la contraseña del certificado

"Sin folios disponibles" o "Créditos agotados"

¿Qué significa? Ya usaste todas las facturas de tu paquete actual.

Soluciones:
- Ve a la sección “Productos” y compra un paquete nuevo
- Tu cuenta se reactiva automáticamente al pagar
- Si acabas de comprar, envianos tu comprobante de pago y lo asignaremos

"Error en datos del receptor" o "RFC no encontrado"

¿Qué significa? Hay un problema con la información de tu cliente.

Soluciones:
- Verifica que el RFC del cliente esté bien escrito (sin espacios ni guiones)
- Confirma que el RFC existe en el padrón del SAT
- Si es RFC genérico, usa: XAXX010101000
- Revisa que la razón social coincida exactamente con la del SAT

"Error de conexión con el SAT" o "Servicio no disponible"

¿Qué significa? Problema temporal en los servidores del SAT o problemas de internet.

Soluciones:
- Espera 10-15 minutos e intenta de nuevo
- Revisa tu conexión a internet
- Si persiste después de 1 hora, contáctanos
- Los fines de semana y días festivos el SAT puede tener mantenimiento